지원

제품 문의도, 도입 문의도,
한 창구로.

플랫폼 사용 중 막히는 것, 첫 실행까지 가는 길, 관리형 QA 업무 요청을 같은 팀이 받습니다. 응답 시간과 지원 범위는 계약에서 정합니다.

지원 범위

무엇을 도와드리는가.

플랫폼을 직접 운영하는 고객과 관리형 QA를 이용하는 고객이 받는 지원은 범위가 다릅니다. 계약서에 어느 쪽인지 적혀 있습니다.

프로젝트 설정, 자동 실행 규칙, 케이스 생성 결과, 판정 해석에 관한 질문을 받습니다. 실행이 멈추거나 리포트가 열리지 않는 장애는 실행 번호와 커밋 해시를 함께 보내 주시면 이력에서 바로 찾습니다.

GitHub 저장소 연결, 테스트 대상 URL과 테스트 계정 등록, 요구사항 문서 첨부, 화면 수집까지 첫 실행에 필요한 준비를 함께 합니다. 웹 프로젝트는 보통 5분이면 첫 실행까지 갑니다.

관리형 QA 계약 고객은 IXC 전문가와 직접 소통합니다. 계획 검토, 탐색적 QA, 결과 분류, 재검증, 릴리스 메모 요청을 워크스페이스 안에서 주고받습니다.

문의 접수는 평일 10:00–18:00 KST에 이루어집니다. 장애와 일반 문의의 응답 시간, 긴급 연락 방법은 서면 계약에서 정하며, 계약 전 문의는 접수 순서대로 회신합니다.

제품 투어, 샘플 테스트 계획, 샘플 리포트, 도입 가이드는 리소스 페이지에 있습니다. 판정 규칙과 커버리지 계산 방식처럼 자주 묻는 내용은 먼저 그곳에서 확인할 수 있습니다.

접근 범위, 증거 보관, 배포 형태에 관한 질문은 배포 · 데이터 처리 페이지에 정리되어 있습니다. 보안 질문지 답변이나 자료 제공은 상호 NDA 체결 후 진행합니다.

연락처

실행 번호, 커밋 해시, 프로젝트 이름, 화면 캡처가 있으면 첫 회신에서 원인까지 갈 수 있습니다.

계약 고객은 계약서에 적힌 채널을 우선 이용해 주세요. 계약 전 문의와 도입 상담은 이 창구에서 받습니다.