サポート

製品の相談も、導入の相談も、
1つの窓口で。

使い方の質問、初回実行までの準備、マネージドQAの依頼を、同じチームが受け付けます。応答時間と範囲は契約で定めます。

サポートの範囲

サポートできること。

プラットフォームを自社で運用する場合と、マネージドQAを利用する場合では、支援の範囲が異なります。適用範囲は契約書に記載します。

設定・自動実行ルール・ケース生成・判定の読み方に対応します。実行の停止やレポートの表示不良には、実行番号とコミットハッシュを添えていただくと、履歴をすぐに確認できます。

GitHub接続、対象URLとテストアカウントの登録、要件文書の添付、画面収集までを支援します。Web案件は通常約5分で初回実行に進めます。

契約中のお客様はIXCの専門家と直接やり取りできます。計画の確認・探索的QA・結果の分類・再検証・リリースメモを、ワークスペース内で依頼できます。

受付は平日10:00〜18:00（韓国時間）です。障害・一般相談の応答時間と緊急連絡方法は、書面の契約で定めます。契約前の相談には受付順に返信します。

リソースページに製品ツアー・計画書とレポートのサンプル・導入ガイドがあります。判定ルールやカバレッジの計算方法なども確認できます。

アクセス範囲・証拠の保管・導入方式は「導入・データの取り扱い」でご案内しています。セキュリティ質問票への回答や資料の提供は、相互NDA締結後に行います。

連絡先

実行番号・コミットハッシュ・プロジェクト名・画面キャプチャがあると、最初の返信から原因の調査を進められます。

契約中のお客様は、契約書に記載された窓口を優先してご利用ください。契約前の質問と導入相談は、この窓口で受け付けます。